今年1至2月份，武汉市市工商局12315指挥中心共计收到消费者咨询、受理、检举54688件。滋扰热点主要集中于在通讯产品、服装鞋帽、交通运输服务三大类。通讯产品滋扰同比减两成今年1至2月份，牵涉到通讯产品滋扰2199件，同比快速增长两成以上。质量问题滋扰**多，以私货、山寨、装修、高仿手机滋扰为主。

其次为售后服务问题，主要集中于在手机退换货过程中推迟修理、拒开修理单等方面。今年元旦，王先生在广埠屯一手机市场，看上一部国产红米手机，价格700元，商家拒绝再行缴付再验机，但消费者缴付后找到，手机居然是一部高仿机，拒绝店家退机遭拒，欲无可奈何工商部门。经工商部门调停，商家为消费者替换了一部红米新手机。

服装鞋帽类滋扰居高不下今年头两个月，牵涉到服装鞋帽类滋扰2026件，居高不下。鞋子质量问题仍居于滋扰**位。

朱先生于去年圣诞节期间，在武昌中兴路一家鞋店买了一双皮鞋，穿着了两天后找到皮鞋脱胶。他与商家联系，工作人员以消费者有脚气，脚呕吐造成鞋子脱胶为由，拒绝接受处置。

消费者愤而滋扰。经工商部门调停，商家为消费者替换了一双新鞋。

物流服务不易扔货物2014年1月和2月，交通运输服务类的滋扰约1274件，租车服务投诉量占到交通运输服务类投诉量的四成，不存在的主要问题有仓储不及时、不按规定获取先验货后签收服务、物品损毁后赔偿标准过较低等等。吴先生于去年12月下旬，委托武汉市一快递公司托运货物至汉川，可货主仍然充公报废，查找后获知货物已遗失，快递公司表示同意按货物价值的40%赔偿金，消费者指出不合理，打12315滋扰。后经工商部门调停，商家表示同意全额赔偿金。

(实习生张珊珊 记者马辉)定金与订金的区别根据《合同法》规定，缴纳定金后，如果消费者债权人，商家可以不退定金;如果商家债权人，应当双倍归还定金给消费者。而缴纳订金就有所不同，商家可以与消费者协商归还订金。出售房产商家多用于定金，如果消费者答应，商家就不不愿退定金;汽车商讨厌用订金，提车时再行调高，如果车主不调高，即使退订金也不倒是。

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